El marketing UGC es el uso de contenido hecho por personas reales, ya sean clientes o creadores contratados, en los anuncios, la web y las redes de una marca. Una estrategia de marketing UGC define qué contenido necesitas, quién lo hace, dónde se usa y cómo se mide. En esta guía paso a paso te explicamos cómo montar una que genere ventas, no solo likes.
Por qué funciona el marketing UGC
La gente confía más en la gente que en las marcas. En una encuesta de Stackla a 2.042 consumidores de EE. UU., Reino Unido y Australia, el 79 % dijo que el contenido generado por usuarios influye mucho en sus decisiones de compra. Además, el UGC parece nativo de las redes, así que no activa tan rápido el reflejo de "esto es un anuncio" como el contenido de marca más producido.
Paso 1: Define un objetivo claro
Decide qué tiene que conseguir el contenido: más descargas de la app, menor coste por adquisición, más ventas en una ficha de producto o entrar en un nuevo mercado. El objetivo define los formatos, las plataformas y las métricas. Un objetivo por tanda hace que el test se entienda.
Paso 2: Define tu audiencia y sus objeciones
Escribe a quién quieres convencer y por qué todavía no ha comprado: precio, dudas sobre los resultados, falta de tiempo, desconfianza. Cada objeción es un ángulo de guion. Un buen vídeo UGC responde a una objeción, no a cinco.
Paso 3: Elige los formatos
Ajusta el formato al objetivo: testimonios y vídeos problema–solución para audiencias frías, demos para productos que necesitan explicación, unboxings para lanzamientos. Mira 8 formatos de anuncios UGC que convierten.
Paso 4: Elige a los creadores adecuados
En UGC importa más saber comunicar a cámara y transmitir credibilidad que el número de seguidores. Busca creadores que se parezcan a tu cliente, hablen su idioma y suenen naturales. Trabajar con varios creadores te da más ángulos para testear.
Paso 5: Escribe un brief que deje espacio a la autenticidad
Un buen brief incluye el beneficio principal del producto, la audiencia, dos o tres puntos obligatorios, la llamada a la acción, las plataformas y los derechos de uso. Después, deja que el creador lo cuente con sus palabras: un UGC demasiado guionizado deja de parecer UGC.
Paso 6: Produce variaciones para testear
No pidas un vídeo perfecto. Pide varios hooks y ángulos por concepto. Los primeros segundos deciden si la gente sigue mirando, así que cambiar el hook es la forma más rápida de encontrar un ganador. Así AirTuner mejoró su CTR un 100 %.
Paso 7: Distribúyelo donde rinde
- Paid social: anuncios en Meta, TikTok y YouTube, donde el UGC suele funcionar mejor.
- Fichas de producto: personas reales usando el producto junto al botón de compra.
- Tus redes y emails: para mantener la marca presente con una voz humana.
Paso 8: Mide, quédate con los ganadores e itera
Mide el hook rate (cuánta gente sigue mirando después de los primeros segundos), el CTR, el coste por adquisición y la tasa de conversión. Pausa lo que no funciona, haz nuevas versiones de lo que sí y renueva las creatividades antes de que llegue la fatiga. Más en por qué tus anuncios de Meta necesitan más creatividades, no más presupuesto.
Errores habituales en marketing UGC
- Elegir creadores por sus seguidores en lugar de por cómo comunican.
- Guionizar tanto que el vídeo suena a anuncio tradicional.
- Producir un solo vídeo y juzgar todo el canal por él.
- Olvidar los derechos de publicidad y no poder usar el mejor vídeo como anuncio.
- No localizar: subtitular un vídeo en lugar de recrearlo con creadores locales.
Si prefieres no montar el proceso desde cero, en Wizads nos ocupamos de la estrategia, el casting, los guiones, los derechos y la edición, y entregamos las primeras creatividades en 3 a 5 días hábiles. Mira nuestro servicio UGC o cuéntanos qué quieres promocionar.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el marketing UGC?
El marketing UGC es el uso de contenido hecho por personas reales, como clientes o creadores, en los anuncios, la web y las redes de una marca para generar confianza y conversiones.
¿Dónde funciona mejor el UGC?
El UGC suele funcionar mejor en anuncios de paid social en Meta, TikTok y YouTube, y en fichas de producto, donde la prueba social ayuda a decidir.
¿Cómo mido una estrategia UGC?
Mide el hook rate, el CTR, el coste por adquisición y la tasa de conversión de cada creatividad, y compáralos con tus anuncios anteriores.